沃尔玛一向以拥抱数字立异而著明，从利用无东谈主机和自动驾驶汽车送货世博体育，到为数十家商店添加自动微配送功能。

在刚刚畴昔的数月时刻里，沃尔玛晓喻将测试一个Text to Shop器具，进一步将其应用与通用搜索和结账经由进行整合，与此同期，山姆会员店也在开发一个新版块的Scan & Go时期，并测试一项名为Scan & Ship的功能，让购物者不错在店内选择他们思要的商品之后再送货到家。

沃尔玛正在把科技止境体量算作他们的竞争上风，畸形是与电商巨头亚马逊的竞争中。上周，沃尔玛环球首席时期官兼首席开发官Suresh Kumar在科技辅导力论坛上接受采访时，先容了这家零卖商在打磨全渠谈计谋时是怎样进行数字化立异的。

方案：是自建，如故互助

沃尔玛有许多著明的科技互助伙伴，包括Adobe和福特;还曾与许多互助伙伴解约，举例取消了由爱沙尼亚公司Cleveron制造并由Bell & Howell分销的自助取货亭，以及住手使用Bossa Nova Robotics提供的货架扫描机器东谈主进行库存管制。

“研讨到咱们的体量，咱们但愿自主开发况兼将咱们的时期聚焦于业务的中枢范围，在这些范围领有自主权，将让咱们的软件好像稳健自己的业务需求。”

但是他默示，当里面软件老本太高而无法在某些区域或者阛阓部署使用的时候，沃尔玛就会选择收受好像闲适他们需求的生意软件。

“这并不单是关乎于打造咱们我方的时期，也不是对于收受时期、对其进行模块化、用时期提供工作、况兼提供给他东谈主使用，二是触及到构建通盘生态，以便将一切齐诞生在这个生态之上，让统统东谈主齐不错从中受益。”

Kumar指出，沃尔玛也会将时期调动为收入开始。举例，沃尔玛通过与Adobe的互助，初始对其他零卖商提供基于云的取货、送货和践约工作。本年夏令，沃尔玛还初始向其他企业出售其我方的白标配送平台。

提供无收银时期

天然亚马逊等一些零卖商正在涉足无收银员商店，但沃尔玛选择了提供各样化的结账选项。

Kumar说，无收音时期推崇了紧迫的作用，因为沃尔玛但愿减少摩擦并让结账经由尽可能简便。他说，山姆会员店和Walmart+会员齐不错使用Scan & Go时期，到当今截至，这项时期照旧科罚了顾主排长队的痛点。

沃尔玛也照旧在门店中测试了无收银员时期，包括在加拿大的几家门店用自助结账方式取代收银员，在阿肯色州费耶特维尔的一家超等购物中心打造了“实验式结账体验”，并在佛罗里达州开设了一家无收银员的Neighborhood Market街区阛阓店。

但Kumar指出，并非统统顾主齐思使用其中一部分或者全部这些时期，因此他们仍然是需要收银员的。

“咱们将继续提供统统这些选择，”Kumar在谈到无收音时期与收银员相蚁合方式的时候这么默示。

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位于阿肯色州费耶特维尔的一家沃尔玛超市开设的结账区

探索改日的颠覆性时期

沃尔玛利用时期成为了颠覆零卖业的辅导者，Kumar指出，沃尔玛正在探索一些可能是改日几年最具颠覆性的时期。

他说，语音时期是减少客户摩擦的一个“相本日然的延长”，当今沃尔玛照旧为其职工提供了语音时期：Me@Walmart应用里有一个语音激活的个东谈主助理Ask Sam，以前它是算作一个单独的应用提供给一些职工使用的。

“我觉得在一段时刻内，你与一个系统交互——包括购物——最自可是言的方式便是通过语音。”

而且他很忻悦地看到沃尔玛正在加码区块链时期，用于确保食物透明度，尤其是绿叶蔬菜。“要是有行业性的调回，你就不错相当相当飞速地详情沃尔玛是否收到了受影响开始的产品。”

他说，沃尔玛正在研讨在多个范围将区块链时期“算作一种好像使供应商、承运商、物流之间来回自动化的机制”，并指出，区块链的可追溯性和透明度也许不错和资源再生以及可合手续性次第联系在一齐。

Kumar说，沃尔玛照旧提供了服装编造试穿功能，也将增强试验和编造试验时期诳骗到产品和户外商品范围。

“你不错取一件产品，然后放在你的客厅里。假如，你思买一个帐篷，可你并不思真得把它买下来然后摆放好才发现它并不恰当你。”

跟着时期的不断发展，时期最终好像让购物体验变得愈加平时自得。

“我主要会从以下方面来注目时期，它是否减少了顾主摩擦?是否让他们购物更平时了?在后端是否让咱们更好更快地赢得知悉，并好像更有用地对数据进行推理?”

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Me@Walmart应用上的语音功能

利用机器学习和东谈主工智能时期

Kumar说，沃尔玛照旧在使用机器学习和东谈主工智能来匡助从简资金、大限制地创造个性化体验、同期提升职工的责任后果。

举例，沃尔玛有一个“预测篮子”功能，它利用机器学习和东谈主工智能来了解购物者的历史、偏好以及往往会购买哪些东西，以创造附加体验。

不仅如斯，沃尔玛还在打造全渠谈分类打算的智力，详情哪些商店需要沃尔玛数百万种商品中的哪些商品，以及怎样分阶段地引入这些商品。他说，“机器学习和东谈主工智能让你好像将统统这些信息团聚在一齐，概括这些信息，并从中赢得知悉”，从而已矣调动态的管制。

沃尔玛还利用这些时期让伙计的责任更平时。沃尔玛本年6月刚刚上线的Me@Walmart应用，最早是里面开发的，使用了机器学习、增强试验、相机视觉和东谈主工智能等时期，让好意思国职工不错通过出动诱骗进行打卡，稽查行将到来的班次，并央求调动时刻表等。Kumar默示，沃尔玛当今正在开发一款有些不异于Me@Walmart的、面向企业职工的器具。

机器学习和东谈主工智能也匡助沃尔玛从简下不少资金。Kumar说，使用机器学习进行商品降价为沃尔玛从简了3000多万好意思元。本年早些时候，沃尔玛曾默示，自从针对在线百货订单初始使用深度学习AI(效法东谈主类大脑处理数据的方式，况兼不错在无东谈主工监督的情况下进行学习)以来，顾主对于替代品的接受度实在翻了一番，而这个问题也曾是在线订单很难办的一个部分，可能导致销售损成仇顾主不悦等问题。

愈加驻守安全

Kumar说，在疫情时代沃尔玛的客户一直专注于价值和便利，但越来越宥恕安全问题。

他强调了沃尔玛使用时期科罚安全问题的几种方式。举例，客岁12月沃尔玛增多了药房商品的路边取货功能，并在统统场地推出了出动Scan & Go功能(Walmart+会员不错使用的功能)。

本年春季，沃尔玛对其取货和配送工作以及Walmart Pay作念出了一些养息，让东谈主们不错在应用中选择一种支付方式，然后扫描收银机上的二维码结账，让购物过程变得愈加零宣战。

揣测改日，Kumar说，沃尔玛不仅将继续倾听来从容线购物顾主或者店内购物顾主的观点，而且还将不雅察其他公司在作念什么、有哪些趋势、外交媒体上正在热议什么，以详情下一项数字化立异。

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