封面新闻记者 粟裕 实习生 王子依

“您好！我是给您送餐的外卖小哥，能帮我点个五星好评吗？平台可以给我一块钱奖励的……”一段时期以来，家住北京市向阳区的张芳频繁收到这么的目生回电，仔细一听嗅觉像“AI（东谈主工智能）的声息”。

星级评价、必吃榜、保举菜，点评类网站渐渐成为“花消指南”，随之带来的店家通过发短信、打电话、留言等“名目”催好评，也使花消者备受困扰。

封面新闻记者闲散到，在外交平台，“机器东谈主求好评、AI外卖小哥”等话题受到热议，不少网友示意“点个外卖就收到骑手索取好评的电话，嗅觉变相繁芜！”

索取好评的外卖员究竟是谁？记者拜访发现，疑似商家和代运营公司策动的“戏码”，以AI生谚语音，假借外卖员身份，用“平台窥探”、“高温补贴”等话术教导花消者为商家给出五星好评。

“AI外卖员”屡被投诉

顾主的善意沦为“评分用具”

“两次接到的电话一样，才知谈被骗了。怎么可能不同店点的外卖，却是合并个骑手的声息。”张芳告诉记者，当我方问他是哪一单？他却一直近似是最近一单，无法说出具体店铺称号，况兼每次恢复皆会停顿几秒，一听等于AI语音恢复。

\n\t\t\t\t\t\t\t有花消者发现接到“Ai回拜电话”。截图\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t有网友上传“AI回拜电话”音频。截图

有类似遭受的不啻张芳，有东谈主还将我方与“AI外卖小哥”的对话上传到外交平台，不少网友跟帖称也被相同花样索取过好评。“外卖要好评皆请AI演员了，还有什么是真实？”

记者在“黑猫投诉”花消者行状平台发现，含“索取好评”的投诉达557条，不乏对“AI繁芜电话”的投诉。其中，有别称花消者投诉好意思团，“点完外卖就有目生电话打来，内容为机器东谈主语音播报的要给骑手好评。”

\n\t\t\t\t\t\t\t有花消者反映至黑猫投诉平台。截图\n\t\t\t\t\t\t\t

当得知是“冒充骑手索取好评”，有花消者发帖示意“我方的和顺和恻隐心被操纵了，原来出于善意为骑手取得高温补贴，不思却成了驾驭评分的用具。”

外卖店铺代运营

已酿成“灰色产业链”

记者发现，商场上不少公司为外卖商家提供“好评回拜”“好评托管”等行状。

记者在某搜索平台查询“外卖代运营”，保举有三十余家公司。其中一家公司的东谈主员告诉记者，代运营店铺评价可快速普及店铺评分，评分高的店铺可提高商家排行和入店升沉率。“普及好评率，平台会界说为优质商家，平台会推流，曝光量会有彰着普及，订单量就天然上去了。”

“比如，顾主之前点同品类其他餐厅莫得给好评，但今天点了该店铺的餐品并给了好评，系统会以为该店铺的品性和口味比其他家好，会优先推送该店铺，引入更精确的流量。”上述责任主谈主员称。

该责任主谈主员还提供了有关案例，一家名为“云南铜锅米线”的店铺，某日总订单量31个，拨端相19个，总好评数8个。“通过20天抓续回拜，店铺评分从4分普及到4.7分。”

\n\t\t\t\t\t\t\t外卖运营公司称按好评计费。截图\n\t\t\t\t\t\t\t

“智能回拜机器东谈主”如何收费

2.5元一条

对于“回拜”用度，该责任主谈主员示意，要是用AI拨打，顾主好评一条为2.5元，东谈主工拨打为3.5元。“AI拨打，使用的是智能回拜机器东谈主系统，最佳保证我方的餐品性量，否则顾主反而可能给差评。”

另一家运营公司的东谈主员示意，AI语音回拜获取的好评3元一条，好评告捷率概况在30%，商家无需为“失败的回拜”买单，骨子收取的用度按取得的五星好评数目收费。

记者商议这种“好评回拜”是否濒临违纪举报的风险，对方示意“基本不会，只不外平台抑遏有新规矩良友”。

记者闲散到，凭据《好意思团商户评价诚信经管主义》，繁芜用户烦扰评价模范、召集用户写不着实好评属于炒作干扰平台评价，是违纪步履。违纪步履将扣除“诚信分”，若商户被扣除诚信分，系统将凭据累计扣分情况触发处罚步调，包括排序降权、不容上榜等。

\n\t\t\t\t\t\t\t外卖运营公司“好评回拜”宣传彭胀。截图\n\t\t\t\t\t\t\t

“回拜电话”如何普及好评率

商家：一个差评需多个好评弥补

一位好意思团外卖商家表示，好评在平台窥探中占比很大，当评分低于4.8分时，商家流量不会很好，平直影响在平台上的曝光度和订单量。

“要是评分低，来20个好评就可以到4.6分足下，速率比拟快。要是思达到4.9分，可能一个星期皆辛苦，耗时比拟长。”

记者又照看了其他一家外卖代运营机构，其责任主谈主员示意，当证明互助后，店铺会见告外卖平台账户和密码。“咱们会凭据订单拨打回拜电话，次日上昼会提供回拜统计信息，包括订单量、拨端相、接通量等。”

为何许多顾主收到外卖同期电话就来了？他表示，当参加商家系统，就可以用AI自动拨打顾主电话，每单终了会自动回拜，是以许多顾主收到外卖就能接到电话。

除了代运营公司索取好评，店铺责任主谈主员也会拨打顾主电话寻求好评。在华莱士兼职的李雨舟表示，电话主要向好意思团用户拨打，因为一个差评可能要用许多好评弥补。

“您好！今天店里搞当作送小吃，收到餐后可不可以给个五星好评？”当电话另一端接通明，李雨舟一般以这么的花样开首。她示意，大渊博用户天然理论答理，但逾越六成的东谈主不会评价。

她还表示，每天需要为店铺索取取得5个好评，要是店铺评分低于4.7分，就要拨击柝多电话普及评分。被问及为何不寻找代运营公司索取好评时，她示意，“咱们店长不肯多花这个钱。况兼咱们店评分为止得可以，评分掉了的话，基本打一两天电话就能涨总结。”

\n\t\t\t\t\t\t\t运营公司责任主谈主员宣传称可以“回避差评”。截图\n\t\t\t\t\t\t\t

为何谎称外卖员索取好评？

运营公司：用户会恻隐骑手

记者发现，大部分运营公司除外卖员身份向顾主索取好评，而不是店铺身份。这其中有什么“猫腻”？某翔外卖运营公司责任主谈主员示意，使用自称骑手的话术，好评升沉率能达30%以上。“大热天送外卖，用户细则恻隐骑手。”

记者拜访发现，花消者评价骑手只波及“沸腾/不沸腾”以及具体发扬，如“模范关爱”、“一稔工服”等，只为商家树立了五星评价机制。可是，当顾主对骑手评价时，必须为店铺进行评价，同期完成才可提交。许多花消者接到“假骑手”的电话为骑手奉上好评时，也“顺遂”给商家打上了好评。

外卖员会主动向用户索取好评吗？别称骑手告诉记者，“好评基本没什么用处，但不可有差评，一个差评要扣3块钱。”

好意思团外卖平台客服示意，以骑手身份进行电话回拜，用“高温补贴”“转正”等根由要好评的，一般为商家冒充骑手拨打给顾主的臆造号。

客服还示意，平台并无骑手获好评量的窥探，也不会有稀奇奖励。因此，骑手没必要破耗时期给用户打电话。

“当今，好意思团针对这一沸腾正在积极整改，将选拔评价进口拆分或是对臆造号码进行售后骚扰等步调。”该客服示意。

AI索取好评

是否涉嫌罪人？

北京市电子商务法治臆度会副会长、中国花消者协会内行委员会委员朱巍对封面新闻记者示意，《花消者权利保护法实施条例》章程，未经花消者应承，场地者不得向花消者发送生意性信息或拨打生意性电话。

近期，商场监督经管总局公布《汇集反不正直竞争暂行章程》，将于9月1日起扩充。其中明确，不得以返现、红包、卡券等花样利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动步履。不得对用户评价等作舛错或引东谈主误会的生意宣传，骗取、误导花消者或有关公众。

“这种步履较着是让用户制造舛错评价，违抗了花消者意愿，是烦扰商场竞争模范、不正直竞争的步履。”朱巍说，通过代运营公司拨打用户电话还波及侵害用户个东谈主信息权，《汇集交游监督经管主义》明确汇集交游场地者过甚责任主谈主员应当对汇集的个东谈主信息严格守密，除照章配合监管法则当作外，未经被汇集者授权应承，不得向包括联系方在内的任何第三方提供。

对于AI电话自动拨号，朱巍示意，要是代运营公司向外卖平台装配插件和系统，是比拟大的汇集安全问题，窒碍了商场竞争模范及互联网产业生态。外卖平台应伸开拜访，通过法律和时代层面给予处理。

“有关平台必须对舛错评价给予惩处，对平台生态处置，教导商户合规场地、正直竞争，治愈花消者正当权利。”朱巍说。

（文中张芳、李雨舟为假名）世博体育app下载